El Importador de faltantes ARCA (Clientes > Importación de facturas > Recuperar ARCA) trae a Colppy los comprobantes que están en ARCA y todavía no figuran en tu cuenta. Cuando una importación falla, casi siempre es por uno de estos cinco errores al completar el archivo Excel. Acá te mostramos cómo no completar cada campo y cómo sí.
Antes de empezar
El paso previo a todo el circuito es verificar que los comprobantes figuren en ARCA y no en Colppy. Con esa confirmación arranca el proceso:
Ingresá a Clientes > Importación de facturas > Recuperar ARCA y hacé clic en el “+”.
Descargá el archivo modelo y revisá o ajustá los datos a recuperar si es necesario.
Guardalo en formato .xls o .xlsx.
Subilo a Colppy y hacé clic en “Recuperar”.
⚠️ No modifiques los títulos ni el orden de las columnas del archivo modelo. Si los cambiás, la importación falla entera.
💲 Comprobantes en USD: el importador no trae comprobantes expresados en USD. Si ese es tu caso, dirigite dentro de Colppy a Ayuda > Soporte en línea y en el menú inicial presioná “TENGO PROBLEMAS AL FACTURAR/CON MIS COMPROBANTES” y después la opción “Importar comprobantes en USD en ARCA y no en Colppy”. Desde ahí te ayudamos nosotros.
Cómo sabés si salió bien
Siempre recibís un mail con el resultado de la importación:
Resultado | Qué dice el mail |
✅ Importación exitosa | “Finalizó la recuperación de facturas ARCA exitosamente”. |
❌ Importación con errores | “La recuperación de Facturas desde ARCA finalizó, pero no se pudo completar”. Viene con un archivo adjunto donde el motivo de cada fila que falló está en la última columna, llamada observaciones. |
💡 Para corregir: ajustá las filas observadas, eliminá la columna “observaciones” y volvé a importar el archivo.
Los 5 errores más frecuentes
1. Fechas que no están en formato DD/MM/AAAA
Las columnas A, B, V, W y AB deben estar en formato DD/MM/AAAA, con día y mes de dos dígitos.
A — Fecha del Comprobante | B — Fecha de Vencimiento | |
❌ Incorrecto | 5/7/2026 | 5/7/2026 |
✅ Correcto | 05/07/2026 | 05/07/2026 |
Cómo configurar el formato en Excel:
Seleccioná las columnas de fecha.
Abrí el desplegable de formato de las celdas y elegí “Más formatos de número”.
En Categoría elegí “Fecha”.
En Tipo elegí el que cumpla con DD/MM/AAAA (por ejemplo 14/03/2012), con Configuración regional: Español (Argentina).
Aceptá y guardá los cambios.
2. Tipo de comprobante escrito con palabras
En la columna C el tipo de comprobante se identifica solo con las tres letras que le corresponden. Cualquier otro texto invalida la fila.
❌ Incorrecto (columna C) | ✅ Correcto (columna C) |
FACTURA FC A COMPROBANTE | FAV FCE NCV |
Siglas válidas:
Sigla | Tipo de comprobante |
FAV | Factura Cuenta Corriente |
FVC | Factura Contado |
NCV | Nota de Crédito |
NDV | Nota de Débito |
FCE | Factura de Crédito Electrónica |
3. Subtotal gravado distinto del total
El subtotal gravado (columna K) debe ser el mismo monto que el total del comprobante (columna Q). No hace falta que sea diferente: el sistema hace el cálculo del IVA de forma automática.
K — Subtotal Gravado IVA 21% | Q — Total del Comprobante | |
❌ Incorrecto | 7500000 | 9075000 |
✅ Correcto | 9075000 | 9075000 |
4. Cuenta de ingreso vacía
En la columna R (Cuenta Ingreso) va el código de la cuenta contable a la que querés imputar el ingreso. Nunca puede quedar vacía.
IMPORTANTE: la cantidad de caracteres de este campo y su correcto procesamiento dependen de la nomenclatura que tenga definida tu empresa en su plan de cuentas. Por eso 410100, 51410104 y 1.01.01.001 pueden ser todos válidos: lo que importa es que el código sea exactamente el que figura en tu plan de cuentas (Contabilidad > Plan de cuentas).
5. CAE o fecha de vencimiento del CAE en blanco
Tanto el CAE (columna AA) como la fecha de vencimiento del CAE (columna AB) son campos obligatorios: nunca deben quedar en blanco, y los dos tienen que estar completos en la misma fila.
AA — Código de Autorización CAE | AB — Fecha Vto CAE | |
❌ Incorrecto | (vacío) | 12/08/2026 |
❌ Incorrecto | 86328036549986 | (vacío) |
✅ Correcto | 86328034985480 | 12/08/2026 |
✅ Correcto | 86328036549986 | 05/08/2026 |
Recomendaciones antes de confirmar
Esperá unos instantes a que termine de cargar el archivo antes de presionar “Recuperar”.
Revisá Cuenta, Descripción e IVA: no vienen de ARCA, los completa Colppy automáticamente. Cuenta define el impacto contable, Descripción es cómo vas a identificar el comprobante e IVA impacta en el Libro IVA y en la DDJJ, así que un error acá tiene consecuencias fiscales.
El archivo trae los comprobantes históricos detectados en ARCA que no están en Colppy hasta abril de 2026. Si falta alguno que querés recuperar, podés agregarlo como una fila nueva, sin importar la fecha, completando los campos de forma correcta.
Una fila = un comprobante. No puede haber dos filas para la misma factura.
El importador no admite comprobantes en USD ni en otra moneda extranjera.
La operación no tiene vuelta atrás: una vez confirmada la importación, los comprobantes quedan cargados en Colppy y no se pueden deshacer desde esta herramienta.
Si el error persiste
Escribinos desde Ayuda > Soporte en línea y adjuntá el archivo que intentaste cargar. Lo revisamos y te decimos qué corregir.
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