El Importador de faltantes ARCA (Clientes > Importación de facturas > Recuperar ARCA) trae a Colppy los comprobantes que están en ARCA y todavía no figuran en tu cuenta. Cuando una importación falla, puede ser por dos motivos distintos: porque el botón “Recuperar” no responde o porque hay algún error al completar el archivo Excel. Acá te mostramos cómo resolver los dos casos.
Antes de empezar
El paso previo a todo el circuito es verificar que los comprobantes figuren en ARCA y no en Colppy. Con esa confirmación arranca el proceso:
Ingresá a Clientes > Importación de facturas > Recuperar ARCA y hacé clic en el “+”.
Descargá el archivo modelo y revisá o ajustá los datos a recuperar si es necesario.
📅 El archivo modelo trae únicamente los faltantes que Colppy detectó hasta abril de 2026. Si el comprobante que querés recuperar es posterior, el archivo va a bajar vacío o sin esa fila: no significa que la herramienta esté fallando. Agregá el comprobante como una fila nueva, sin importar la fecha, con los datos tal como figuran en ARCA.
Guardalo en formato .xls o .xlsx.
Subilo a Colppy y hacé clic en “Recuperar”.
⚠️ No modifiques los títulos ni el orden de las columnas del archivo modelo. Si los cambiás, la importación falla entera.
💲 Comprobantes en USD: el importador no trae comprobantes expresados en USD. Si ese es tu caso, dirigite dentro de Colppy a Ayuda > Soporte en línea y en el menú inicial presioná “TENGO PROBLEMAS AL FACTURAR/CON MIS COMPROBANTES” y después la opción “Importar comprobantes en USD en ARCA y no en Colppy”. Desde ahí te ayudamos nosotros.
Si apretás “Recuperar” y no pasa nada
Es el síntoma más habitual: adjuntás el archivo, hacés clic en Recuperar, el botón se pone gris y no aparece ningún mensaje, ni de error ni de confirmación. Antes de revisar el archivo, hacé estos tres pasos en orden:
Esperá unos 10 segundos después de adjuntar el archivo, hasta que termine de subirse, y recién entonces apretá Recuperar.
Borrá la caché de tu navegador y volvé a entrar a Colppy. En Chrome: los tres puntos de arriba a la derecha > Eliminar datos de navegación > tildá “Archivos e imágenes almacenados en caché” > Eliminar datos. Es el paso que desbloquea la mayoría de los casos, porque el navegador puede haber quedado con una versión vieja de la pantalla.
Si sigue igual, probá en una ventana de incógnito o en otro navegador.
💡 Si después de estos pasos el botón sigue sin responder o no te llega ningún mail (ni de éxito ni de error), escribinos desde Ayuda > Soporte en línea con una captura de la pantalla y el archivo que intentaste subir.
Cómo sabés si salió bien
Siempre recibís un mail con el resultado de la importación:
Resultado | Qué dice el mail |
✅ Importación exitosa | “Finalizó la recuperación de facturas ARCA exitosamente”. |
❌ Importación con errores | “La recuperación de Facturas desde ARCA finalizó, pero no se pudo completar”. Viene con un archivo adjunto donde el motivo de cada fila que falló está en la última columna, llamada observaciones. |
💡 Para corregir: ajustá las filas observadas, eliminá la columna “observaciones” y volvé a importar el archivo.
Los errores más frecuentes al completar el archivo
1. Fechas que no están en formato DD/MM/AAAA
Las columnas A, B, V, W y AB deben estar en formato DD/MM/AAAA, con día y mes de dos dígitos.
A — Fecha del Comprobante | B — Fecha de Vencimiento | |
❌ Incorrecto | 5/7/2026 | 5/7/2026 |
✅ Correcto | 05/07/2026 | 05/07/2026 |
Cómo configurar el formato en Excel:
Seleccioná las columnas de fecha.
Abrí el desplegable de formato de las celdas y elegí “Más formatos de número”.
En Categoría elegí “Fecha”.
En Tipo elegí el que cumpla con DD/MM/AAAA (por ejemplo 14/03/2012), con Configuración regional: Español (Argentina).
Aceptá y guardá los cambios.
2. Tipo de comprobante escrito con palabras
En la columna C el tipo de comprobante se identifica solo con las tres letras que le corresponden. Cualquier otro texto invalida la fila.
❌ Incorrecto (columna C) | ✅ Correcto (columna C) |
FACTURA FC A COMPROBANTE | FAV FCE NCV |
Siglas válidas:
Sigla | Tipo de comprobante |
FAV | Factura Cuenta Corriente |
FVC | Factura Contado |
NCV | Nota de Crédito |
NDV | Nota de Débito |
FCE | Factura de Crédito Electrónica |
3. Subtotal gravado distinto del total
El subtotal gravado (columna K) debe ser el mismo monto que el total del comprobante (columna Q). No hace falta que sea diferente: el sistema hace el cálculo del IVA de forma automática.
💡 En el modelo no hay ninguna columna de IVA, y no falta: el IVA lo calcula Colppy a partir del subtotal gravado. Si en la columna K ponés el neto, el comprobante te va a quedar cargado por un importe menor al real, y eso no se puede editar después: hay que hacer una nota de crédito y volver a cargarlo.
K — Subtotal Gravado IVA 21% | Q — Total del Comprobante | |
❌ Incorrecto | 7500000 | 9075000 |
✅ Correcto | 9075000 | 9075000 |
4. Cuenta de ingreso vacía
En la columna R (Cuenta Ingreso) va el código de la cuenta contable a la que querés imputar el ingreso. Nunca puede quedar vacía.
IMPORTANTE: la cantidad de caracteres de este campo y su correcto procesamiento dependen de la nomenclatura que tenga definida tu empresa en su plan de cuentas. Por eso 410100, 51410104 y 1.01.01.001 pueden ser todos válidos: lo que importa es que el código sea exactamente el que figura en tu plan de cuentas (Contabilidad > Plan de cuentas).
5. CAE o fecha de vencimiento del CAE en blanco
Tanto el CAE (columna AA) como la fecha de vencimiento del CAE (columna AB) son campos obligatorios: nunca deben quedar en blanco, y los dos tienen que estar completos en la misma fila.
AA — Código de Autorización CAE | AB — Fecha Vto CAE | |
❌ Incorrecto | (vacío) | 12/08/2026 |
❌ Incorrecto | 86328036549986 | (vacío) |
✅ Correcto | 86328034985480 | 12/08/2026 |
✅ Correcto | 86328036549986 | 05/08/2026 |
6. La fecha del comprobante queda fuera de la ventana permitida
Si el comprobante tiene más de diez días, la importación lo rechaza con esta observación:
“La fecha de factura electrónica solo puede estar comprendida entre los diez días anteriores y los diez posteriores a la fecha actual.”
Es el caso típico cuando estás recuperando un comprobante de un mes ya cerrado. No se resuelve cambiando la fecha en el Excel: si la modificás, el comprobante queda cargado en Colppy con una fecha distinta a la que tiene en ARCA.
✅ Qué hacer: escribinos desde Ayuda > Soporte en línea con el número, tipo y letra del comprobante y el archivo que intentaste subir. Esta corrección la hacemos nosotros.
7. “Verifique la correlatividad de la Fecha del Comprobante”
Aparece cuando el comprobante que querés importar tiene una fecha anterior a la del último comprobante ya registrado en ese talonario. Es lo que pasa casi siempre al recuperar faltantes: mientras el comprobante estuvo trabado, seguiste facturando con fechas posteriores.
Una variante del mismo bloqueo es: “No es posible registrar la factura porque la fecha original de la factura es anterior al último cierre de IVA.”
✅ Qué hacer: igual que el punto anterior, no se arregla desde el Excel. Escribinos desde Ayuda > Soporte en línea con el detalle del comprobante y el archivo, y lo regularizamos nosotros.
Comprobantes que el importador no trae
Hay comprobantes que la herramienta no puede recuperar, por más que el archivo esté bien completado. Si es tu caso, no insistas con el Excel: escribinos desde Ayuda > Soporte en línea y los cargamos nosotros.
Comprobantes en USD o en cualquier otra moneda extranjera. El modelo no tiene columna de moneda: si los subís, se cargan en pesos.
Notas de crédito electrónicas MiPyME (FCE). No están entre las siglas válidas de la columna C y el modelo no las ofrece como tipo de comprobante.
Tiques (por ejemplo “Tique Factura A”): el sistema los rechaza con el mensaje “comprobante no válido”.
Comprobantes que ya existen en Colppy con ese número. Si la observación dice “Ya existe una factura A con el número…”, revisá borradores antes de volver a intentar.
Recomendaciones antes de confirmar
Esperá unos instantes a que termine de cargar el archivo antes de presionar “Recuperar”.
Revisá Cuenta, Descripción e IVA: no vienen de ARCA, los completa Colppy automáticamente. Cuenta define el impacto contable, Descripción es cómo vas a identificar el comprobante e IVA impacta en el Libro IVA y en la DDJJ, así que un error acá tiene consecuencias fiscales.
El archivo trae los comprobantes históricos detectados en ARCA que no están en Colppy hasta abril de 2026. Si falta alguno que querés recuperar, podés agregarlo como una fila nueva, sin importar la fecha, completando los campos de forma correcta.
Una fila = un comprobante. No puede haber dos filas para la misma factura.
Borrá del archivo las filas que no querés importar. El modelo puede traer comprobantes viejos: si las dejás, se van a cargar todas y te vas a encontrar con comprobantes duplicados.
El importador no admite comprobantes en USD ni en otra moneda extranjera.
La operación no tiene vuelta atrás: una vez confirmada la importación, los comprobantes quedan cargados en Colppy y no se pueden deshacer desde esta herramienta.
Si el error persiste
Escribinos desde Ayuda > Soporte en línea y adjuntá las dos cosas: el archivo que intentaste cargar y una captura del mensaje o de la pantalla donde se traba. Con el archivo solo no alcanza para saber en qué paso falló. Si te llegó el mail de error, mandanos también ese archivo con la columna observaciones. Lo revisamos y te decimos exactamente qué corregir.
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