Desde el 15/10/2026, cuando emitís una factura electrónica, Colppy te muestra en pantalla lo que respondió ARCA. Ya no vas a ver el cartel genérico "Error interno, comuníquese con soporte" cada vez que algo no sale: vas a saber si la factura se autorizó, si está esperando el CAE o si ARCA la rechazó y por qué.
Ahora en Colppy tenés la posibilidad de ver el estado de tu factura electrónica apenas la emitís, sin tener que ir a ARCA ni escribirnos para saber qué pasó.
📌 De momento, esta pantalla aplica únicamente a facturas electrónicas emitidas desde Colppy. Las notas de crédito, notas de débito, Factura E (exportación) y Factura de Crédito Electrónica MiPyME siguen funcionando como hasta ahora.
1. Los tres estados que podés ver al emitir
Después de hacer clic en Guardar en una factura electrónica (Módulo Clientes > elegí el cliente > Agregar Factura), Colppy te muestra una de estas tres pantallas:
Autorizada: ARCA aprobó la factura y le asignó el CAE y la Fecha de Vencimiento de CAE. No tenés que hacer nada más: podés descargarla en PDF o enviarla por mail a tu cliente. La podrás verificar en la cuenta del cliente.
🟡 Amarilla – Esperando el CAE: la factura quedó guardada en Colppy, pero ARCA todavía no respondió (por ejemplo, cuando el organismo tiene intermitencias o está caído). Colppy reintenta solo cada 5 minutos hasta obtener el CAE.
🔴 Roja – Rechazada: ARCA no autorizó la factura. La pantalla te muestra el motivo del rechazo, que depende del error que informe ARCA en cada caso. Corregí el dato que te indica y volvé a emitirla.
⚠️ Si la factura quedó Esperando el CAE, no la vuelvas a emitir. Ya está guardada y Colppy la sigue intentando. Si la emitís de nuevo, se puede duplicar.
2. Las pestañas nuevas del listado de facturas
En Módulo Clientes > Resumen clientes vas a encontrar dos pestañas nuevas para seguir tus facturas sin buscarlas una por una:
Necesitan tu atención: reúne las facturas que tenés que corregir para poder emitirlas (por ejemplo, las rechazadas por ARCA).
Esperando el CAE: reúne las facturas guardadas que todavía esperan la respuesta de ARCA. Colppy las sigue reintentando cada 5 minutos. Desde esta pestaña también tenés un botón para ver el estado en ARCA.
3. ¿Qué pasa con cada factura? El paso a paso
Si la factura queda Esperando el CAE:
No hagas nada: Colppy reintenta cada 5 minutos.
Cuando ARCA responde, la factura pasa a Autorizada (con su número y CAE) o a Rechazada (con el motivo).
Si en 24 horas no se obtiene el CAE, la factura pasa a Borrador con el prefijo 9876 (Módulo Clientes > Resumen clientes > Facturas borrador). Desde ahí podés eliminarla o volver a emitirla cambiando el talonario a electrónico.
Si la factura queda Rechazada:
Leé el motivo que muestra la pantalla.
Abrí la factura (también la encontrás en la pestaña Necesitan tu atención).
Corregí el dato indicado y volvé a emitirla.
📌 Una factura rechazada queda editable para que la corrijas, y no consume número: el número se asigna recién cuando ARCA la autoriza.
4. Eliminar facturas en borrador (nuevo)
También cambió la forma de eliminar facturas en estado Borrador. Antes solo se podía con clic derecho y no se veía bien qué fila estaba seleccionada. Ahora tenés dos caminos:
Opción A – Desde la casilla de selección
Ingresá a Módulo Clientes > Resumen clientes > Facturas borrador.
Tildá la casilla al inicio de la fila de la factura. La fila queda marcada, así ves cuál elegiste.
Arriba del listado aparece "1 seleccionada · Eliminar". Hacé clic en Eliminar.
📌 Podés tildar varias facturas y eliminarlas todas de una sola vez.
Opción B – Desde los tres puntitos
En la fila de la factura, hacé clic en los tres puntitos (⋮) del final.
Elegí Eliminar Facturas.
⚠️ Solo se pueden eliminar facturas en Borrador, porque no generaron efectos contables ni fueron informadas a ARCA.
Observaciones e información extra:
"Esperando el CAE" reemplaza al estado "En proceso". Vas a ver el nuevo nombre en el listado y en el detalle de la factura.
El reintento automático sigue siendo cada 5 minutos, durante 24 horas. Si en ese plazo no se obtiene el CAE, la factura pasa a Borrador con prefijo 9876.
Ya no vas a ver facturas con el número incompleto (por ejemplo, "0003-" sin número ni CAE).
En general, ya no vas a necesitar Recuperar ARCA para estos casos: la pantalla nueva te muestra el estado y Colppy completa la factura cuando ARCA responde.
La pantalla de estado se ve al emitir desde Colppy. Las facturas que emitís por importación masiva, API o integraciones, facturas recurrentes o desde la app no muestran esta pantalla.
El mensaje de "error interno" puede seguir apareciendo en errores poco frecuentes que no vienen de ARCA. En ese caso, escribinos por el Soporte en Línea.
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